Download de HVC-app

Met een account krijg je advies op maat op basis van de informatie over jouw huishouden. Die gegevens slaan wij op in jouw app account. Heb je recycle-tarief? Dan krijg je met een account ook inzicht in het aantal keer dat je restafval aanbiedt en kan je een afvaldoel instellen. 

Dit is persoonlijke informatie en die willen wij beveiligen. Om echt vast te stellen dat jij de werkelijke gebruiker bent, voegen we iDIN verificatie toe. Zo kun je in een veilige omgeving inloggen en kan niemand anders toegang krijgen tot jouw account. Lees meer informatie over iDIN en hoe het werkt.
 

Ja, een account aanmaken is een keuze van de gebruiker. Als er wordt gevraagd of je een account aan wilt maken, dan kan je kiezen voor ‘overslaan’. Sla je deze stap over, dan kun je de app gebruiken met alleen je adresgegevens (postcode + huisnummer) die je hebt ingevuld. Je kunt dan alleen gebruik maken van de functionaliteiten zoals de afvalkalender, afvalwijzer en actuele meldingen.

Geen probleem, via de optie ‘wachtwoord vergeten’ kan je een nieuw wachtwoord aanmaken.

Ja. Klik rechtsonder in de HVC-app op Meer, scroll naar beneden. Klik op de rode knop 'verwijder mijn gegevens'. 

Heb je op het nieuwe adres weer HVC als afvalinzamelaar? Pas dan alleen je adres aan in de app via ‘meer’ onderin het menu van de app. Kies ‘mijn gegevens’ en vervolgens ‘profiel’. Hier kun jij jouw adres aanpassen. 

Kom je in of blijf je binnen een gemeente waar het recycle-tarief wordt gebruikt wonen? Dan wordt gevraagd om opnieuw je adres te verifiëren (iDIN). Pas daarna krijg je toegang tot de gegevens over het aantal keer dat er restafval is aangeboden op dit adres.

Is HVC niet meer de partij die op je nieuwe adres afval inzamelt, verwijder dan je account (indien je die hebt) en de app. Je nieuwe afvalinzamelaar heeft vast een andere optie. 

Maximaal 48 uur na het legen van de restafvalbak of storting in de ondergrondse restafvalcontainer zie je de informatie in de app.

Onder het overzicht van jouw restafvalstatus staat een rode i. Klik hierop voor uitleg. 

Het overzicht geeft inzicht in het aantal keer dat je restafval hebt aangeboden, het doel dat jezelf hebt ingesteld of kan instellen en het verwachte aantal keer dat je restafval aanbiedt op basis van je huidige aanbiedgedrag.

Woon je in een recycle-tariefgemeente en heb je een account in de HVC-app aangemaakt? Dan vragen wij via de HVC-app of jij je adres wilt bevestigen met iDIN. Via ‘voor jou’ in het menu zie je het bericht staan om je adres te bevestigen.

iDIN is een manier om via jouw bank te controleren of je daadwerkelijk op het adres woont dat je hebt opgegeven in de app. Je logt daarbij in bij je bank. En wij checken dan alleen of het adres dat jij hebt opgegeven hetzelfde is als het adres dat bij jouw bank bekend is. Er wordt geen geld afgeschreven of andere bankgegevens aan ons doorgegeven. Met iDIN voorkomen we fraude en misbruik van jouw (adres)gegevens. 

Klopt het adres, dan kun je verder met het aanmaken van een account en vanaf dat moment kun je in de app zien hoe vaak je restafval hebt aangeboden. Klopt het adres niet met het adres dat bij de bank bekend is, dan kun je de app wel gebruiken maar krijg je geen inzicht in je restafvalgegevens. 

Het kan zijn dat iDIN niet werkt, bijvoorbeeld doordat jouw bank iDIN niet ondersteunt. Wij hebben dan geen alternatief en je ziet dan niet hoe vaak je restafval hebt aangeboden in de app en wat de kosten hiervan zijn. Je kunt dan contact opnemen met jouw gemeente. De app is een extra service van HVC om jou inzicht te geven. 

Is er een technisch probleem, probeer het dan later nog een keer of meld het bij onze klantenservice.